رویه‌های بازگرداندن کالا

💎 ضمانت آسودگی و رضایت

رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‌های اصلی استوک کالا بوده است. تمامی کالاها پیش از ارسال از نظر سلامت فیزیکی بررسی می‌شوند و با گارانتی اصالت عرضه می‌گردند. با این حال اگر پس از خرید، کالا با ایراد یا مغایرتی روبه‌رو شود، خریدار می‌تواند تا ۷ روز پس از دریافت درخواست بازگشت را ثبت کند.

توجه داشته باشید کالاهای ارسالی به عنوان هدیه (با مبلغ صفر ریال در فاکتور) مشمول ضمانت بازگشت نیستند. در صورت استفاده از کد تخفیف یا خرید اعتباری نیز، پس از ثبت نهایی سبد امکان تغییر مبلغ یا مرجوع وجه وجود ندارد.

📋 شرایط استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت

• در صورت وجود ایراد یا اشکال فنی، موضوع باید حداکثر تا ۷ روز اطلاع داده شود.
• در صورت مغایرت مشخصات یا رنگ کالا با اطلاعات سایت، لازم است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت اطلاع دهید.
• در صورت آسیب فیزیکی یا ظاهری، موضوع باید ظرف ۲۴ ساعت اعلام شود.
• در صورت انصراف از خرید، کالا نباید باز یا استفاده شده باشد و پلمپ آن باید سالم بماند.
• هرگونه نوشته یا برچسب روی جعبه اصلی کالا، امکان بازگشت را از بین می‌برد.

همچنین، انصراف از خرید صرفاً شامل کالاهای مصرفی نیست و تنها تا پیش از ارسال سفارش قابل اعمال است.

📦 نحوه ارسال کالا برای بازگشت

قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید. ارسال بدون هماهنگی، باعث رد درخواست می‌شود. کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود ارسال شود و تمام لوازم جانبی، دفترچه‌ها و فاکتور خرید همراه آن باشد.

در شهرستان‌ها، ارسال از طریق پست پیشتاز انجام می‌شود. در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، هزینه پستی با ارائه فاکتور به مشتری بازپرداخت خواهد شد. برای ساکنان تهران، امکان هماهنگی برای ارسال پیک فراهم است.

💰 بررسی، تعویض و استرداد وجه

پس از دریافت کالا، کارشناسان خدمات پس از فروش استوک کالا ایرادات و مغایرت‌ها را بررسی می‌کنند. در صورت تأیید، کالا تعویض یا مبلغ پرداختی در حداکثر ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز می‌شود.

در صورت اتمام موجودی، مشتری می‌تواند کالای مشابه انتخاب کند یا وجه بازگردانده شود. نظر کارشناسان فنی شرکت ملاک نهایی تشخیص ایراد خواهد بود.

❓ سؤالات متداول درباره بازگشت کالا